AWS s'engage à offrir des accords de niveau de service (SLAs) pour tous les services payants, généralement disponibles.
Un SLA est un contrat qui décrit le niveau de service qu'un fournisseur s'engage à fournir au client, y compris des indicateurs tels que temps de disponibilité, temps de livraison, temps de réponse, et temps de résolution. Il spécifie également les pénalités ou crédits de service si le fournisseur ne respecte pas les normes convenues.
Les crédits de service sont déduits lorsque AWS ne respecte pas les normes établies dans le SLA.
Les sous-titres sont disponibles en anglais, français et espagnol. Cliquez ici pour obtenir la masterclass complète.
Un exemple avec Lambda :
10 % de crédits pour les services dont la disponibilité est comprise entre 99 % et 100 %.
Pourcentage de disponibilité mensuel | Temps d'arrêt mensuel |
|---|---|
100 % | 1 seconde |
99,999 % | 26,1 secondes |
99,99 % | 4,3 minutes |
99,95 % | 21,6 minutes |
99,9 % | 43,2 minutes |
99,0 % | 7,2 heures |
98,0 % | 14,4 heures |
95,0 % | 36 heures |
Si votre fonction Lambda n'est pas disponible pendant plus de 36 heures dans un mois, vous pouvez recevoir 100 % de crédits.
Si votre service Route 53 est en panne pendant 1 seconde, vous pouvez recevoir 10 % de crédits.
Comment identifier ?
Examinez vos services impactés pendant les pannes.
Vérifiez le Tableau de bord de santé des services AWS pour des détails sur la disponibilité des services et les incidents.
Comment corriger ?
Pour recevoir des crédits de service, vous devrez soumettre une demande en ouvrant un cas dans le Centre de support AWS. Pour être éligible, la demande de crédit doit être reçue par AWS avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l'incident s'est produit et doit inclure :
Les mots "Demande de crédit SLA" dans l'objet.
Le cycle de facturation et les régions AWS par rapport auxquelles vous réclamez des crédits de service, ainsi que le Pourcentage de disponibilité mensuel pour cette région AWS pour le cycle de facturation et les dates, heures et disponibilités spécifiques pour chaque intervalle de 5 minutes avec moins de 100 % de disponibilité dans cette région AWS tout au long du cycle de facturation ;
Vos journaux de demande qui documentent les erreurs de votre panne déclarée (toute information confidentielle ou sensible dans ces journaux doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).